Kwaliteit in Havinet vzw - site Zonnestraal 

Via onderstaande index kan u ons kwaliteitshandboek raadplegen.
​Klik op de titels om het bestand te openen.

Structuur van het kwaliteitshandboek:

1. Index

2. Beschrijving van het aanbod van de voorziening
 
3. Kwaliteitsbeleid
3.1 Missie, visie, waarden
3.2 Geschreven referentiekader
3.3 Doelstellingen en strategie
3.4 Besluit van 4 februari 2011
 
4. Kwaliteitssysteem
4.1 Organisatiestructuur
4.2 Overzicht en werking van de overlegorganen
4.3 Deelname aan externe overlegorganen
4.4 Het inzetten van de middelen
4.5 Het beheren van de documenten van het kwaliteitshandboek
4.6 De gebruikersgerichte processen

• 4.6.1 De intake
• 4.6.2 Het opstellen, uitvoeren, evalueren en bijsturen van de individuele dienstverleningsovereenkomst
• 4.6.3 Het beëindigen van de ondersteuning
• 4.6.4 Het organiseren van het collectief overleg met de gebruikers
• 4.6.5 Het afhandelen van klachten van gebruikers
• 4.6.6 Het voorkomen, detecteren en gepast reageren op grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van gebruikers
• 4.6.7 Tijdelijke afzonderingsmaatregelen

4.7 De organisatiegerichte processen

• 4.7.1 Het selecteren en aanwerven van het personeel
• 4.7.2 Het vormen, trainen en opleiden van het personeel
• 4.7.3 Het evalueren van het personeel
• 4.7.4 Teamvergaderingen

 
5. Zelfevaluatie
5.1 Opstellen, uitvoeren en evalueren van het jaarlijks beleidsplan
5.2 Het toetsen van de tevredenheid
5.3 Het implementeren van corrigerende en preventieve maatregelen
5.4 Het periodiek evalueren van de ingezette middelen
5.5 Het plannen en implementeren van kwaliteitsaudits
5.6 Het beoordelen van het kwaliteitsbeleid